1、充值查询：
1）充值前，建议用户查询话费余额，如停机，请查询欠费金额以便您选择足以抵扣的话费面值。
2）充值后，可拨打运营商客服进行查询或凭借服务密码登陆网上营业厅查询缴费记录，停机充值用户，建议重新开机进行查询。
3）或者拨打京东客服15153156386.
2、到账时间：
系统会在1-10分钟内自动完成充值，运营商系统异常情况下，会出现延迟到帐，具体到账时间以运营商系统缴费时间为准。

3、充值号码：
请您充值前务必仔细核对充值的手机号码，支付完成后，系统自动提交充值，将无法拦截，一旦充值成功，将无法进行退款。

4、退款问题：

如遇系统问题，充值不成功，我们会为用户办理退款，退款会在3-15个工作日（遇节假日后延）原路退回用户支付的银行账户里，请及时查收，有问题尽快与京东客服联系。

温馨提示：
月末、月初充值高峰，订单量较大，系统繁忙，到账时间会有一定的延迟，建议您避开充值高峰进行充值，请您谅解！