1.耗材联盟积分商城任意两个会员账号是否能合并积分？

答：除以下两种情况，耗材联盟积分商城任何两个会员账户一律不允许合并：

（1）手机号变更，但必须在变更后未充值状态下第一时间致电耗材联盟积分商城全国咨询热线15153156386，提前告知并由专业客服人员操作；

（2）其他合理原因，但必须保证两个账户中至少有一个暂未充值或剩余积分数为0，可致电客服完成合并。 

2.礼品收到时已经损坏怎么办？

答：在签收礼品时，您要认真查看礼品是否完好无损，如有损坏，您可以拒绝签收并致电客服热线15153156386，我们会安排礼品的重新配送。

3.收到的礼品不会使用怎么办？

答：礼品一般附有详细的使用说明书，请使用前详细阅读；若对说明书内容存在疑问，建议您拨打礼品生产厂商的咨询电话进行咨询；若仍无法解决您的疑问，请您致电我公司客服热线15153156386，我们将协助您解决疑问。

4.兑换了礼品始终未收到怎么办？

答：一般我们会在您兑换后10个工作日内进行礼品的配送，如果两周后始终未收到您兑换的奖品，请您拨打15153156386向我们的客服人员咨询。

5.我兑换的礼品快递费用由谁承担
答：耗材联盟会员的积分礼品快递费用都是由耗材联盟进行承担的。

6.我兑换的礼品可以自己上门领取吗？
答：对于部分礼品，选择性的采取邮寄配送或到门店领取的两种方式，详细情况致电15153156386向我们的客服人员咨询。

7.我在网上下的礼品兑换单，会百分之百发给我吗？
答：只要您在提交订单时填写了完整的收货人、联系电话、收货地址等信息，我们将尽快安排发货。

（1）对于联系电话无人接听或者接听人不知道订单事宜的，我们将暂时搁置订单不予发货，待信息确认后再行安排。

（2）对于异常订单（如订单量较大、收货地址或收货人存在疑问等异常情况），需经耗材联盟相关人员核实购买凭证（如购物小票、发票等）。具体所需凭证视具体情况而定。对于拒不提供相关凭证的礼品订单，我们将不予发货，敬请理解。【当您参与了积分计划，视为您认同并接受此款内容。】

8.我在积分商城兑换的礼品是否可以提供发票？

答：非常抱歉，由于积分兑换是耗材联盟为答谢广大顾客所提供的回馈性质的服务，所以您在商城兑换的礼品均不提供发票。

 9.什么情况下可以返还积分？

（1）消费者下单兑换后，在审核兑换订单信息时，地址不详等原因需要消费者修改地址，在此完善地址期间，如兑换赠品没有库存，自动返还消费者积分；

（2）消费者下单兑换后，在派发兑换赠品过程中，因地址不详、电话联系不上等原因导致配送失败，返还消费者积分；

（3）因其他原因致电客服热线等情况。